snaq.me

よくあるご質問

1. スナックについて

  • 焼菓子(クッキー、グラノーラ、ビスコッティなど)、ドライフルーツ、ナッツ、トレイルミックス、チップス、米菓、チョコ(秋冬限定)、豆菓子などを取り扱っています。お届けするスナックは季節によって変わります。

  • スナックミーは2歳児以上のお子様のご利用を推奨しております。まだ歯が生えていないお子様(0〜1歳)には十分なバラエティがご提供できないことがございますので予めご了承ください。お子様のご年齢でご登録いただきますと、大人用のスナックを省いてお届けすることが可能です。年齢の変更方法はマイページ

  • 厳格なダイエットや糖質制限をされている方には十分なバラエティがご提供できないため、ご利用を推奨しておりません。snaq.meはダイエット食品ではありませんので、ご褒美や小さな楽しみとして召し上がっていただければと思います。また、スナックは30〜40g程度の小分けになっており、カロリーなども記載されております。

  • もちろん可能です。避けられている食材をお伺いしますので、LINEもしくはメールでお問合せください。念のためお召し上がりになる前に、パッケージ裏面の原材料表記をご確認ください。

  • アレルギーをお持ちの方には原則ご利用をお控えいただいております。製造、包装工程において表示成分以外の原材料が少量混入(コンタミネーション)している可能性があるためです。商品裏面に成分表示をしておりますので、ご自身の責任でご利用をお願い致します。

  • スナックの種類によって異なりますが、賞味期限が一番短いスナックで出荷から約2週間になります。市販のスナックとは違い、保存料など保存期間を伸ばすための添加物は一切使用しておりませんので、お届け後はお早めにお召し上がりください。

  • snaq.meではお届けするスナックは全てこちらでセレクトしますので、お客様自身でお選びいただけません。単におやつをお届けするだけでなく、一緒に「喜び」「感動」「発見」をお届けするのがsnaq.meの使命であると捉えています。今まで知らなかったおやつとの出逢いを楽しんでいただければと思います。また事前にスナックの内容を確認できる機能もございませんのでご了承ください。

  • ご登録時に苦手な原料やジャンルなどを伺います。例えばレーズンを苦手登録いただきますと、レーズンはもちろんのこと、レーズンが原料として含まれたスナックも届かなくなります。苦手な原料はマイページからいつでも変更可能です。(マイページで嫌いなものが登録できない場合、LINE又はメールにてご連絡頂けますと幸いです)

  • 交換はできかねますが、お召し上がりいただけないスナックがあった場合は次回決済時に利用可能なポイントを付与させていただきます。(スナック保証制度)上限は1BOXにつき300pt(300円分相当)までとなります。ご希望の方は、LINEまたはメールよりその旨をご連絡ください。ただし「美味しくなかった」「口に合わなかった」などの理由では対応できかねますのでご了承ください。またご自身でリクエストをされたものについては対象外とさせていただきます。

  • ポスト投函のため多少の割れ等が発生してしまう場合がございます。多少の割れについてはご容赦ください。ただし粉々に割れて食べられる状態でない場合はその旨をLINEもしくはメールにてお知らせください。

  • BOXに同梱している冊子や、マイページの「リクエスト」画面にてご覧頂けます。また、公式のTwitter(@snaqme)やInstagram(snaq.me)、Instagramのカタログアカウント(snaq.me_catalog)にて商品も紹介しております。こちらも合わせてご確認いただけますと幸いです。

  • リクエストページに表示されている場合はリクエストをしていただけます。リクエストに表示されていない場合は、LINEもしくはメールでも承っておりますのでお気軽に申し付けください。

  • オフィスで食べにくいスナック(手が汚れるもの、匂いがあるもの、ゴミが出やすいものなど)は避けてお届けしますので、ご希望の方はLINEもしくはメールでお問い合わせください。

  • リクエスト機能を積極的にご活用いただくことで、お好みのスナックをお届けできるようにしております。また、お届けしたスナックの評価をしていただくことで、お好みにあったスナックをお届けできるようになります。

2. 料金・ポイントについて

  • 4週に1度のプランの場合、1BOX 1,980円(税込、送料込み)です。2週に1度のプランでご注文頂いている場合、1BOXあたりの値段は50円offの1,930円(税込、送料込み)になります。
    ※ 初回は2週に1度、4週に1度ともに1BOX 1,980円(税込、送料込み)です。
    ※ 2週に1度のプランでご注文頂いている場合、決済失敗後、スキップ後の決済は1BOX 1,980円(税込、送料込み)になりますのでご注意ください。

  • 初回お届け分はご登録時に決済されます。2回目以降につきましては、発送日の前週の月曜日00:00に決済されます。(発送日はお客様毎に異なります。マイページにてご確認いただけます。)
    snaq.meではフードロス解消のため、商品発送より前に決済をさせていただいております。
    これによりフードロスをゼロにすると共に、できたてのおやつをお客様にお届けすることが可能となります。ご理解いただけますと幸いです。

  • お支払方法はクレジットカードに加え、コンビニ後払い決済が可能です。ご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners Clubです。

  • はい、可能です。ネットプロテクションズ社のatone決済をご利用いただけます。サービス詳細はこちら(https://atone.be/)よりご確認ください。 ※代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき、ご指定の方法でご請求いたします。 ※ご利用月は、別途、請求費用90円(税別)が発生いたします。予めご了承ください。(その他決済手数料はかかりません)毎月、別途手数料が必要となりますのでご注意ください。

  • お友達が紹介コードを入力してsnaq.meに登録され、ご注文した日にポイントが付与されます。ポイントはマイページにログインいただきますとご確認いただけます。(反映にお時間がかかる場合がございます)

  • マイページの左上のメニュー⇒「詳しく見る」よりご確認いただけます。

  • 次回の決済時に自動で割り引かれますので、手続きの必要はございません。決済額については、決済後に自動で配信されるメールをご確認ください。

  • 上限は5,000ポイント、有効期限は発行から6ヶ月間です。

  • 1ヶ月に5週ある月があるため、4週に1度で注文いただいている方は月に2回決済されることもございます。誤って請求していることはございませんのでご安心ください。なお決済日は発送日の前週の月曜日00:00となります。

  • 登録のクレジットカードはマイページの左上のメニュー「各種設定」⇒「決済情報」から変更していただけます。

3. 登録・ログイン・機能について

  • 携帯メールでご登録の場合、迷惑メール対策、ドメイン指定受信されているお客様にはメールが届かないことがございます。以下の手順に従って受信できるように設定をお願いします。
    SoftBankをお使いの方
    auをお使いの方
    docomoをお使いの方

  • ご登録のお名前と生年月日を記載の上、LINEもしくはメールでお問い合わせください。

  • snaq.meのLINEに「マイページ」とお送りいただくか、こちらのリンクからお進みください。

  • お届けストップはマイページの左上のメニュー⇒「各種設定」⇒「アカウント情報」⇒「お届けストップ」からお手続きしていただけます。お届けストップ中は一切料金が発生いたしませんが、一度ストップをしていまいますと、保有されているポイントとステータスが失効してしまいますのでご注意ください。またお届けストップの手続きをされた時点ですでに次回お届け分の決済が完了している場合は、手続き後に1回お届けいたしますのでご注意ください。なお1回のみ止めたい場合は「お届けスキップ」がおすすめです。退会をご希望の方は恐れ入りますが、LINE もしくはメールでお問い合わせください。

  • 申し訳ありませんが、退会後は再開することはできません。サイトから新規でご登録・ご注文をお願いいたします。

  • リクエストをいただいたスナックは優先的にお届けする、という機能です。(必ずお届けする、ということではございませんのでご了承ください)在庫の関係もあり、全てのスナックを一度にお届けするのではなく複数回に分けてお届けしますので、届く日にちなどはご指定いただけません。入荷次第お届けしておりますので是非ご活用ください。マイページのフッターメニュー「リクエスト」にてリクエストしていただけます。

  • マイページのフッターメニュー「リクエスト」⇒「リクエスト済」、よりご確認いただけます。

  • 正しい評価をタップしていただくと、評価が上書きされます。

  • 「myおやつ」に表示されているおやつの「このおやつを評価する」をタップしてください。評価いただくと「詳しい評価をする」ボタンが表示されますのでこちらをタップしていただくと、評価コメントをご入力いただけます。評価コメントはスタッフがすべて目を通しておりますので、お気づきの点や要望がございましたら、気兼ねなくご記載ください。

4. お届けについて

  • お申し込みの翌営業日に発送させていただきます。(金曜日、土曜日、日曜日にお申し込みの場合は翌週月曜日発送)
    土曜日、日曜日は発送作業は行っておりませんが、平日祝日は発送いたします。
    ※地域や道路状況などによってお届け日程がずれる事があります
    ※お申し込みの時点で1日の申し込み件数が上限に達している場合は、翌々営業日発送となる可能性がございます

  • お申込時に選択いただいた「4週に1回」、または「2週に1回」、自動的にスナックBOXをお届けします。ご自身で再度お手続きしていただく必要はございません。

  • お届け頻度の変更やスキップは、発送日の前週の日曜日までにマイページにて行っていただけます。発送日はお客様毎に異なるため、マイページにてご確認ください。

  • 以下がお届け日の目安となります。
    ・関東地方⇒発送から1,2日以内
    ・沖縄県・北海道⇒発送から2,3日以内
    ※天候や道路状況などによりお届けが前後することがございます

  • ヤマト運輸の「ネコポス」を利用しており、原則ポスト投函となります。

  • 縦横はA4用紙サイズで厚みは2.5cmとなります。万が一ポストが小さく入らない場合は手渡しとなりますが、その際に不在であれば不在通知書が投函されます。宅配BOXがある場合は、宅配BOXへ直接配達されるようラベル貼付することも可能です。ご希望の方はLINEもしくはメールでお申し付けください。

  • 発送から1週間経過しても再配達依頼をいただけない場合は商品が当社宛に着払いで返還されてしまいます。返金には対応できかねますが、再発送(手数料1,080円)は可能ですのでご希望の方はお申し付けください。

  • お届けはポスト投函となります。ご家族がお受け取りになられていないか、ご登録のご住所に誤りがないかどうか、念の為ご確認をお願いします。誤配の可能性が高いと判断された場合はこちらで替わりの商品を手配させていただきます。なお、発送日より1週間以上経過して商品未着のご連絡をいただいた場合、商品の追跡調査ができず代替品発送の手配ができない可能性がございます。商品未着の場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

  • ポスト投函となりますので、日時指定はお受けできません。ヤマト運輸のセンターでお受取りやオフィスへお届けすることも可能ですので、ご検討くださいませ。

  • スナックミーのおやつは保存料を使用していないため市販されているものと比較して傷みやすくなっております。直射日光、雨風に直接さらされる場所にポストがある場合は、商品の品質管理上ご利用をお薦めすることはできません。ヤマト運輸センターでのお受け取りやオフィスへお届けすることも可能ですので、ご検討くださいませ。

  • マイページに問い合わせ番号が表示されているので、タップして配送状況をご確認いただけます。 配達状況の反映が遅れている場合は、ヤマト運輸へお問い合わせください。

  • 発送日の前週の水曜日までにマイページの左上のメニュー⇛「各種設定」⇛「お届け先情報の変更」からご変更ください。それ以降の住所変更にはこちらでは対応できかねますので、恐れ入りますが発送後にマイページの問い合わせ番号をご確認いただき、ヤマト運輸に転送の手続きをお願い致します。

  • 可能です。マイページの設定より変更の手続きをお願い致します。一時的な滞在や帰省などの場合、稀に返還されることがありますので、お客様のお名前だけでなく、住人の方のお名前も追記いただくことをおすすめします。

  • マイページからスキップの取り消しはできませんので、LINEもしくはメールでお問合せください。

5. その他

  • 月〜金曜日の朝10:00〜18:00までとなります。土日祝日や年末年始にご連絡をいただいた場合は休日明けの対応となりますのでご了承ください。なお電話でのお問い合わせ窓口は設定しておりませんので、LINEもしくはメール(support@snaq.me)までお問合せをお願いします。(現在メールよりLINEの方が早く回答できております)

  • 定期購入のため1箱のみのご注文は承っておりません。初回のボックスお届け後はいつでもやめることができます。

  • 定期購入をしている方のみ、ギフトのご注文も可能です。マイページのフッターメニュー「ストア」⇛「ギフト」からご注文いただけます。

  • 原則、月〜金曜日の朝10:00〜18:00までとなります。土日祝日や年末年始にご連絡をいただいた場合は休日明けの対応となりますのでご了承ください。なお、お問い合わせは電話では受け付けておりませんので、LINEもしくはメール(support@snaq.me)でお問合せください。

  • ご検討いただきありがとうございます。希望の職種を記載の上、LINEもしくはメールで直接お問合せください。

  • オフィスへのお届けサービスも行っておりますので、ぜひご検討ください。 https://snaq.me/office/

  • マイページの左上のメニュー⇛「詳しく見る」にてご自身の紹介URLをご確認いただけます。紹介URLから直接ご購入されませんと、紹介扱いになりませんのでご注意ください。

  • クレジットカード明細を領収書代わりにお使い頂くことを想定しております。別途、領収書が必要な方は発送日にメール(PDF)でお送りすることも可能です。ご希望の方は、LINEもしくはメールでお申し付けください。